Productos agotados: cómo mantener clara la disponibilidad del catálogo
Un catálogo ayuda a conocer lo que vende el negocio, pero la disponibilidad puede cambiar. Cuando una referencia se agota, conviene revisar dónde sigue apareciendo y qué respuesta recibirá el cliente. Mantener ese dato claro evita que una fotografía vigente se interprete como confirmación de existencia.
Revisa la referencia y sus variantes
Identifica el producto exacto y comprueba qué versión se agotó. Una talla o presentación puede faltar mientras otras siguen disponibles. No marques toda una familia de productos con el mismo estado si la información corresponde solo a una variante.
Actualiza las superficies que controla el negocio
Revisa ficha, mensajes de atención y materiales donde se anuncia la referencia. Si no puedes cambiar un dato de inmediato, explica la condición por el canal publicado y tramita la corrección correspondiente. Una respuesta privada no actualiza lo que otras personas siguen leyendo.
Estar en el catálogo no equivale a estar disponible ahora.
Habla de reposición solo con datos confirmados
Distingue una compra solicitada al proveedor de una llegada confirmada. Si no tienes fecha, no la deduzcas de un pedido anterior. Puedes explicar que la reposición está pendiente, pero evita convertir esa expectativa en una promesa de disponibilidad.
Ofrece alternativas identificables
Si propones otra presentación, aclara qué cambia en tamaño, contenido o características. Pide que el cliente confirme la nueva referencia; no supongas que acepta una sustitución por haber consultado el producto original. Conserva la decisión junto a la solicitud para evitar confusiones posteriores.
Esta guía no supone sincronización automática entre el inventario del comercio y shopshop.market. Confirma cómo se mantiene la disponibilidad en tu operación.
Una revisión breve y frecuente del catálogo ayuda a responder con coherencia. Empieza por las referencias que reciben más consultas y comprueba quién puede actualizar su estado cuando cambie.